重點工作一：打造中國電信“值得信賴”的品牌形象

這六大重點工作首先是聚焦客戶需求，做強信息服務(wù)。中國電信提出，要打造中國電信“值得信賴”的品牌形象；守底線，零容忍侵害客戶權(quán)益行為；優(yōu)感知，同時，中國電信要求干部員工，要聚焦重點領(lǐng)域，提供高質(zhì)量服務(wù)；強品牌，建立“客戶說了算”的服務(wù)評價體系，塑造中國電信值得信賴的品牌形象，把中國電信建設(shè)成為服務(wù)型、用戶信賴的企業(yè)。

重點工作二：構(gòu)建一體化云網(wǎng)運營體系

打造簡潔、敏捷、集約、開放、安全的泛在智聯(lián)網(wǎng)，搭建云網(wǎng)融合的數(shù)字化平臺，為云網(wǎng)一體化DICT解決方案奠定基礎(chǔ)；建設(shè)一體化云網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，穩(wěn)步推進5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；構(gòu)建一體化云網(wǎng)運營體系，從云、網(wǎng)、端入手強化“運行維護、服務(wù)支撐、安全保障、能力開放”，滿足客戶對云網(wǎng)業(yè)務(wù)“產(chǎn)品豐富、交付及時、質(zhì)量領(lǐng)先、安全放心”的需求；打造一體化云網(wǎng)產(chǎn)品和應(yīng)用，實現(xiàn)“云網(wǎng)對接”向“云調(diào)網(wǎng)”、“網(wǎng)融云”演進，推出針對不同客戶的云應(yīng)用模式。

重點工作三：強化網(wǎng)信安全體系和能力

圍繞“信息基礎(chǔ)設(shè)施的保衛(wèi)者、清朗網(wǎng)絡(luò)空間的守護者、智能安全服務(wù)的提供者、網(wǎng)絡(luò)安全生態(tài)的建設(shè)者”定位，進一步強化網(wǎng)信安全體系和能力。強化關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施保護，在安全基礎(chǔ)信息和數(shù)據(jù)管理方面推進自動化可視化，持續(xù)更新完善網(wǎng)信安全基礎(chǔ)管理制度。中國電信工作報告指出，要打造信息安全防火墻，嚴防自營合作平臺產(chǎn)生和傳播違法不良信息，嚴防網(wǎng)絡(luò)接入安全風險，嚴防用戶個人信息泄露和過度收集，嚴防通訊信息詐騙責任事件。

另外，要拓展網(wǎng)信安全產(chǎn)品服務(wù)與生態(tài)，打造優(yōu)勢能力，做“強點”能力，為政府及企業(yè)、家庭及個人客戶提供可靠的安全服務(wù)，圍繞5G安全、云安全、數(shù)據(jù)安全、物聯(lián)網(wǎng)、安全咨詢等淋雨領(lǐng)域，聚合力量，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全生態(tài)。

重點工作四：建設(shè)專業(yè)化、數(shù)字化、開放創(chuàng)新的綜合渠道體系

做優(yōu)智慧運營，提升中臺能力，夯實智慧運營基礎(chǔ)，高效支撐企業(yè)智慧運營。做活渠道觸點，以客戶為中心，建設(shè)專業(yè)化、數(shù)字化、開放創(chuàng)新的綜合渠道體系2.0，增加客戶觸點，另外，要確?！翱蛻粼谀睦?，渠道就建設(shè)在哪里，服務(wù)和人員就跟進到哪里”。完善監(jiān)督體系，始終把監(jiān)督挺在前面，推動采購轉(zhuǎn)型升級，完善審計工作管理制度，加強風險防范工作。

重點工作五：對內(nèi)推進云改，對外推進混改

加快“雙改”步伐，對內(nèi)推進云改，對外推進混改。加大機制創(chuàng)新力度，堅持責權(quán)利對等，堅持市場化原則，鼓勵積極嘗試、創(chuàng)新突破，充分調(diào)動各級企業(yè)和廣大員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性。加強生態(tài)合作，具體來說，要聚焦物聯(lián)網(wǎng)、天翼云、智慧生活、垂直行業(yè)應(yīng)用、5G五個重點領(lǐng)域，構(gòu)建通信、云、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、渠道、服務(wù)、能力開放體系平臺組成的“4+2+1"能力開放基礎(chǔ)，面向內(nèi)部、客戶、產(chǎn)業(yè)、應(yīng)用四類合作主體，形成戰(zhàn)略、產(chǎn)品、能力、項目四類合作伙伴。

流量卡之家（www.10063.cn）了解，2019年，中國電信一方面收入方面持續(xù)增長，不但通信主業(yè)主營業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長，而且還連續(xù)八年高于行業(yè)平均；另一方面，用戶及業(yè)務(wù)規(guī)模逐步擴大，新興業(yè)務(wù)迅速增長，面對2020年5G的攻堅，中國電信在2020年能否達成預(yù)期，必將成為通信圈萬眾矚目的焦點。